Manuel

 

 

1. Qui a fait ce site?
2. A quoi sert ce site ?
3. Comment utiliser ce site ?
4. Comment créer des listes personnalisées ?
5. Comment calculer les compensations ?
6. Comment afficher les détails de ces retards ?
7. Comment effectuer une demande de compensation ?
9. Comment pouvez-vous nous aider ?
10. Liens
 

 

 

 
  1. Qui a fait ce site?
 

Bonjour mon nom est Sébastien, en journée je travaille en tant que Systems Engineer et pendant mon temps libre je suis WebApplication Engineer.

Fin 2008 j'ai tenté de noter toutes mes retards pour les introduire dans la fiche de compensation et de faire la demande.
Après plusieurs tentatives j'ai du me déclarer forfait (j'oubliais de noter l'heure d'arrivé, j'avais des difficultés pour rechercher les numéros de trains, etc..)
Début 2009 j'ai décidé de créer un outil pour gérer les retards, les rechercher et pour remplir les fiches de compensations automatiquement.
Comme beaucoup de gens demandaient après un outil pareille, j'ai décidé de re-ecrire l'outil pour que plusieurs utilisateurs peuvent s'en servir en même temps.

Et c'est comme ça que railtimehistory.be (rebaptisé en trainenretard.be) a vu jour, le but du site n'est pas de d'être beau, mais il doit fonctionné automatiquement, compatible avec tous les navigateurs et doit charger très vite.

J’avais pas anticipé que le site aurai un succès pareille, plusieurs serveurs sont nécessaire pour tous vous supporter, et tout ça payé de ma poche...
J'ai essayé d'expérimenter avec des annonces publicitaires, mais 40 euro pour une année de publicité est très loin de mon compte pour payer tous les serveurs.
Pour garder le site gratuit j'aimerais faire un appel a vous tous pour faire un donation un petit pourcentage de ce que vous recevez en demandant votre compensation.

Une donation peut se faire de manière sécurisée par carte de crédit (Visa/Mastercard), via la banque ou Paypal en cliquant sur ce lien:
https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_s-xclick&hosted_button_id=MKJ6QCGPQ7UCE
Ou si vous avez pas de carte de crédit vous pouvez faire votre donation sur mon compte Dexia: Sébastien Boelpaep BE31 0688 9792 2155
n'oublie pas de mettre votre adresse e-mail en commentaire pour que je puisse faire un upgrade de votre compte donateur.

Les donateurs seront mis pendant deux année sur une liste qui leur donnera droit a un support direct sans attente et auront dans un future proche accès a des fonctions avancée.

Je vous remercie d'avance pour votre support.
Sébastien Boelpaep

 

 

 
  2. A quoi sert ce site ?
 

Sur ce site sont répertoriés les retards qu’a connus la S.N.C.B. (Société nationale des chemins de fer belge) antérieurement.

Vous trouverez plus d’infos sur la S.N.C.B. en suivant ce lien :

       http://fr.wikipedia.org/wiki/Société_nationale_des_chemins_de_fer_belges

En quoi ces informations peuvent-elles aider les voyageurs ?

      o       Afin de proposer une assistance réelle aux voyageurs qui désirent remplir correctement leur formulaire de compensation
      o       Pour vérifier si un trajet/train déterminé est susceptible de présenter un retard
      o       Pour savoir où votre train a pris du retard
      o       …

Ce site a été créé d’assister les voyageurs ferroviaires qui souhaitent faire la demande d’une compensation pour remplir correctement leur formulaire.

Les informations présentes sur ce site sont récoltées de plusieurs manières dont certaines ne sont pas sûres à 100%.
Nos informations proviennent de http://www.railtime.be et sont corrigées ou complétées au moyen du formulaire ‘Contact’.

Vous pouvez donc également signaler vous-même des trains en retard (qui ne sont pas sur le site) ou des corrections au moyen du formulaire de contact.
N’oubliez pas que nous enregistrons uniquement les trains présentant minimum 15 minutes de retard !  

 

Disclaimer:

Ce site ne garantit d’aucune manière l’exactitude des informations collectées. Il est possible que certains retards ne soient pas repris sur le site et il est aussi possible qu’il y ait eu des erreurs dans l’introduction des données. N’utilisez donc certainement pas ce site à des fins juridiques !

Ce site n’est d'aucune manière reliée ou associée aux entreprises SNCB et Infrabel. Il est entierment gratuit et disponible dans toutes les langues.

Attention:
Ce site Internet a pour but d’aider les voyageurs ferroviaires qui essaient de remplir leur formulaire de compensation et qui ont besoin d’un coup de pouce pour se rappeler les détails et a remplir correctement les formulaires.
Si vous aviez l'intention de chercher le site RAILTIME officiele d'INFRABEL veillez clicker sur ce lien: http://www.RAILTIME.be

Le site Internet et ses collaborateurs ne peuvent être aucunement tenus responsables de problèmes ou de leurs conséquences, quelle qu’en soit la nature, découlant éventuellement de l’utilisation ou du fonctionnement de ce site. Ce site Internet est purement informatif. Nous ne pouvons garantir que les données qui y sont répertoriées sont exactes à 100% !

Nous insistons donc également sur le fait que ce site ne doit pas être utilisé à de mauvaises fins. Les utilisateurs du site s’engagent donc à ne pas faire un mauvais usage des données avant d’utiliser le site !

Lors de l’introduction d’un formulaire de compensation, le déclarant doit être en possession d’un titre de transport valable pour les trajets et horaires mentionnés !

En cas d’usage malveillant des données du site, les mesures adéquates seront prises, parmi lesquelles une interdiction de visite sur le site.

 

 

 
  3. Comment utiliser ce site ?
 

Pour ce faire, cliquer sur le lien Rechercher des Délais!

Le site doit tout dabord savoir sur quel trajet vous dsirez rechercher des retards. Voici la procdure suivre :

tape 1 : Choisissez votre trajet

selectiebalk.gif

tape 2 : Choisissez/cliquez sur le bouton de filtrage des retards souhait

Affiche tous les retards pour le trajet que vous avez choisi
Affiche les retards entre 15 et 29 minutes
Affiche les retards entre 15 et 29 minutes et entre 30 et 59 minutes
Affiche les retards entre 30 et 59 minutes
Affiche les retards suprieurs 60 minutes
Affiche les trains dont le statut est train supprim

 

 

 
  4. Comment créer des listes personnalisées ?
 

Les utilisateurs peuvent composer eux-mmes leur propre liste personnalise des retards
encourus pour pouvoir ensuite la copier sur le formulaire de compensation.

      o       Pour ce faire, ils peuvent slectionner des trains (clic gauche sur la case avec lID du train (N didentification))
      o       Le retard slectionn est mis en vidence en affichant partiellement la ligne en VERT
      o       Pour rcuprer ensuite les retards de trains slectionns, ils doivent cliquer sur leur bouton de filtre personnel User Trains
 

Grce la liste, ils ne disposent pas uniquement dun aperu des retards encourus mais
ils ont galement accs la fonction pratique de Calculateur.

Sur base du montant de labonnement pay et du type de retard, celui-ci calcule combien la compensation peut slever. Ce montant est uniquement indicatif et nest donc pas de valeur juridique !
 

Par quoi commencer ?
Tout dabord, le site doit savoir quels retards vous dsirez chercher et voici la procdure suivre :

 

tape 1 : Slectionnez le(s) retard(s) de train en cliquant sur le numro de retard.

 

tape 2 : Consultez les trains en retard slectionns en cliquant sur le bouton User Trains.  

Affiche dans une liste distincte les retards que vous avez slectionns en tant quutilisateur

(Ce bouton nest disponible quaprs avoir slectionn un train)

 

Rsultat:

 

 

 
  5. Comment calculer les compensations ?
 

Calculateur:  

Une fois que vous avez slectionn plusieurs trains, loption Calculateur apparait dans User Trains.

Vous pouvez ainsi calculer le montant total de la compensation.

Tout dabord, il faut dterminer le prix par kilomtre en fonction de votre titre de transport.
Pour ce faire, prenez votre billet de train ou votre abonnement et cherchez le montant que vous avez pay.

Si le montant affich est de 0 euro votre abbonement a t payer par votre employeur mais vous avez encore toujours droits a une compensation.
Retrouvez le prix que votre emplouyeur a payer pour vous sur le site de la SNCB.

 

 

Slectionnez votre titre de transport (ticket/prix de labonnement) et remplissez le prix dachat en Euro. Vous obtenez le prix par voyage que vous avez pay. (x.x /voyage)

 

 

Cliquez sur Calculer. Vous obtenez plus bas le montant total pour les retards slectionns.  

 

Le pourcentage de compensation dpend du retard/de la couleur : Blanc 25%, Orange 50% et Rouge 100%

Vous pouvez galement consulter chaque montant individuellement en survolant brivement le retard avec la souris :

 

 

Les calculs de compensation nont aucune valeur juridique ; ils sont purement indicatifs et naffichent que les compensations possibles si

        o       la demande sest bien passe
        o       la demande est valable
        o       les retards dclars ne sont pas dus des cas de force majeure (catastrophes naturelles) ou de grves annonces lavance

 

 

 
  6. Comment afficher les détails de ces retards ?
 

Vous pouvez consulter les dtails du retard du train en cliquant sur le signe plus  

 

Vous ne pouvez pas rduire les dtails du train en cliquant sur le signe moins et vous ne pouvez dployer quun seul train la fois.

 

 

 
  7. Comment effectuer une demande de compensation ?
 

Les compensation peuvent etre demander max deux mois par ans car ils doivent etre demandes par periodes de 6 mois.
On peut donc pas demander une compensation si le premier delai n'est pas encore ag de minimum 6 mois
Durant cette periode de 6 mois vous pouvez creer autant de demandes de compensation que necessaire.
Ensuite vous aurez 15 jours pour envoyer votre compensation vers la S.N.C.B (Donc La date du premier retard + 6 mois + 15 jours = date limite pour votre demande)

Pour plus d'infos nous faisons galement rfrence leur site dans ce chapitre: 

 

Explications gnrales sur les compensations :
http://www.b-rail.be/nat/F/practical/compensation/index.php  

 

      Quand pourrez-vous prtendre une compensation ?
      http://www.b-rail.be/nat/F/practical/compensation/when/index.php  

      Combien de compensation ?
      http://www.b-rail.be/nat/F/practical/compensation/calculate/index.php  

      Quelle forme revtira votre compensation ?
      http://www.b-rail.be/nat/F/practical/compensation/look/index.php  

      Comment demander votre compensation ? (Vous pouvez tlcharger le formulaire de compensation sur cette page !)
      http://www.b-rail.be/nat/F/practical/compensation/demand/index.php  

 

Pour les retards suprieurs 60 minutes, vous pouvez utiliser la demande en ligne.

Pour les retards internationales: International Delays - Thalys, Eurostar and TGV Brussels-France compensation policy

 

 

 
  9. Comment pouvez-vous nous aider ?
 

Voor deze site goed te kunnen draaien, zijn er techniekers, webmasters en veel servers nodig.  

Voor de inhoud hebben we jullie meldingen over treinvertragingen nodig.  

Daarom kan u voor ons te helpen:  

        o       Treinvertragingen Melden 
        o       Fouten/Problemen melden
        o       U kan ons helpen door een link op jullie website te plaatsen
        o       Financile bijdrage leveren zodat wij deze dienst gratis verder kunnen leveren


***Op e-mail vraag is ook een donatie via overschrijving mogelijk.

 

 

 
  10. Liens
 

Internal Sites:  

        o       http://www.trainenretard.be
        o       http://www.trainenretard.com
        o       http://www.treinvertragingen.be
        o       http://www.treinvertragingen.com
        o       http://www.trainusers.be
 

External Sites:  

        o       NMBS Hoofdpagina
        o       NMBS Compensaties
        o       NMBS Contacteren voor opmerkingen of klachten

        o       Railtime.be (Real Time Trein Info)

        o       Storingen Spoorverkeer - nationaal verkeer
        o       Storingen Spoorverkeer - internationaal verkeer
        o       Snelheidscontroles
        o       Fileinfo - verkeersproblemen (Touring, Politie, Mobiris, VVC)
        o       Spitsmail - ontvang elke (werk)dag een mail met files op jou traject
        o       Toestand wegennetwerk Walloni
        o       Camerabeelden files Walloni